SIKÇA SORULAN SORULAR
İADE
İade Koşulları Nedir?
Fatura tarihi üzerinden 14 gün geçmemiş , ürün etiketleri sökülmemiş, kullanılmamış ve yeniden satışa sunulabilir durumdaki ürünlerinizi tüm aksesuarları ile birlikte iade edebilirsiniz. Bu koşullara uymayan iadeler kabul edilmeyerek, karşı ödemeli olarak size geri gönderilir. Bu nedenle ürünleriniz size ulaştığında, üründe ve etiketlerinde hasara sebep olmayacak şekilde en kısa sürede denemenizi öneririz. Anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo haricinde farklı bir kargo firması ile alıcı ödemeli gönderim yapıldığı takdirde kargo kabulü sağlanmayacaktır .
Tikatti.com üzerinden aldığım ürünü nasıl iade ederim ?
Siparişlerim kısmından iade talebi oluşturup açıklama kısmına iade sebebinizi belirtip , ürünü hasar görmeyecek şekilde paketleyip anlaşmalı kargo şirketimiz Aras Kargo 2108254551504 iade kodu ile ücretsiz gönderim sağlayabilirsiniz .
Üye olmadan verdiğim siparişi nasıl iade edebilirim ?
Sizlere gelen ürün faturasınına arka kısmında yer alan iade formunu doldurup Aras Kargo 2108254551504 iade kodu ile ücretsiz olarak tarafımıza gönderim sağlayabilirsiniz .
İade ettiğim ürün ücreti kaç gün içerisinde yansımaktadır ?
Banka / Kredi kartı yapılan ödemeler 7 gün içerisinde hesabınıza aktarılmaktadır . Kapıda Nakit/Kredi kartı olarak yaptığınız ödemeler 14 gün içerisinde tarafınıza iade edilmektedir . İade işlemleriniz sisteme işlendiğinde tarafınıza mail/sms yolu ile bilgilendirme sağlanmaktadır .
DEĞİŞİM
Tikatti.com üzerinden aldığım ürün değişimi nasıl sağlanır ?
Firma politakaları gereğince değişim seçeneğimiz mevcut değildir . Ürünü iade edip ücretiniz tarafınıza yansıdıktan sonra dilerseniz tekrar sipariş oluşturabilirsiniz . Sipariş içeriğinde ki ürün ile ilgili tarafımızdan kaynaklanan bir hata mevcut ise site üzerinden talep oluşturup değişim için tarafımıza gönderim sağlayabilirsiniz .
SİPARİŞ
Nasıl sipariş verebilirim?
Alışveriş sitemize üye olduktan sonra, satın almak istediğiniz ürünü ‘SEPETE EKLE’ butonundan ekleyip, ‘SİPARİŞİ TAMAMLA’ butonu ile satın alma alma kısmına geçebilirsiniz . Sizlerden istenen Adres/Fatura bilgilerinin doldurup ödeme seçeneğinizi işaretleyip siparişinizi tamamlayabilirsiniz .
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Tikati.com sayfamız üzerinden beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekleyip ' SİPARİŞİ TAMAMLA ' dedikten sonra karşınıza çıkan giriş ekranındna ' ÜYELİKSİZ DEVAM ET ' kısmını işaretleyip sizlerden istenen Adres/Fatura bilgilerinin doldurup ödeme seçeneğinizi işaretleyip siparişinizi üyeliksiz olarak tamamlayabilirsiniz tamamlayabilirsiniz .
Müşteri hizmetleri aracılığı ile sipariş oluşturabilir miyim?
KVKK gereğince müşteri hizmetleri aracılığı ile sipariş oluşturulamamaktadır . Siparişi tamamlamadan önce bilgi almak istediğiniz bir alan mevcut olursa müşteri temsilcilerimiz ile görüşme sağlayabilirsiniz .
Satın aldığım ürün ne kadar sürede kargoya teslim ediliyor ? Kargoya verildikten sonra kaç gün içerisinde tarafıma ulaşır ?
Sipariş etmiş olduğunuz ürünler 24 saat içerisinde kargolanmaktadır . Bu süreç kampanya dönemlerinde 1-2 gün arası değişkenlik gösterebilmektedir . Kargonun yol durumuna bağlı olmak üzere 1-3 gün içerisinde tarafınıza teslimat sağlanmaktadır .
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişlerim kısmından iptal talebi oluşturabilirsiniz veya müşteri hizmetleri numaramızdan iptal işlemi gerçekleştirebilrisiniz 0541 427 3443 . Fatura kesimi sağlanıp kargoya teslim edilen siparişler için iptal işlemi sağlanamamaktadır . Ürünü satın almak istemezseniz ürün tarafınıza ulaşınca ücretsiz olarak iade işlemlemi başlatabilirsiniz .
Sipariş içeriğini nasıl değiştirebilirim ?
Oluşturulmuş sipariş kayıtları için içerik değiştirme işlemi yapılmamaktadır .
ÖDEME
Ödememi nasıl yapabilirim ?
Ödemenizi internet kullanımına açık tüm kredi/banka kartlarınız ile taksitli veya peşin olarak gerçekleştirebilirsiniz. Aynı zamanda kapıda ödeme ve havale seçeneklerimiz mevcuttur.
Kapıda Ödeme mevcut mu ?
Kapıda Nakit/Kredi kartı seçeneğini +10 TL ücret ödeyerek gerçekleştirebilirsiniz .
Havale/EFT ile ödeme yapabilir miyim?
Evet Havale/EFT olarak ödeme seçeneğimiz mevcuttur.
IBAN No : TR630006400000165500497605
Hesap Adı : Tikatti Kozmetik
Banka Adı: İş Bankası
Sitenizin ödeme güvenliği mevcut mu?
Tüm kredi kartı işlemleri ve onayları tarafımızdan değil , ilgili bankanız ile aranızda online “3D secure” olarak gerçekleşmektedir. Kredi kartı numarası, güvenlik kodu ve şifresi gibi bilgiler internet sitemiz tarafından kaydedilmez. Güvenli alışveriş ve kişisel bilgilerin gizliliği ilkesi doğrultusunda alt yapısı oluşturulan internet sitemiz, başta SSL teknolojisi ve 3D secure olmak üzere ileri düzey iletişim protokolleri ile çalışmaktadır.
Kart Bilgilerini Saklıyor musunuz ?
' PAYTR ' güvenli ödeme sistemi" kullanıldığından kredi kartlarınız tarafımızca SAKLANMAMAKTADIR .
Kurumsal Fatura Kesilebilir mi?
Sipariş esnasında vergi dairesi ve vergi numarasını eksiksiz doldurduğunuz taktirde ve e-fatura mükellefi iseniz e-fatura kesimini gerçekleştirebilmekteyiz.
KARGO
Kargom Nerede ?
Siparişlerim sayfasından sipariş detayına girip ' Kargo İşlemleri ' alanından kargo takibinizi sağlayabilirsiniz .
Kargom tarafıma teslim edilmeden firmanıza geri gönderilmiş ne yapmalıyım ?
Ürün kargo tarafından firmamıza ulaşınca ' müşteri hizmetleri ' kısmımızdan sistem üzerinde bir iade talebi gözükmediği için aranacaksınız . Tekrar gönderim talep ettiğiniz takdirde ürün adresinize yeniden kargolanacaktır .
Kargo Bedava uygulamanız mevcut mu ?
250 TL üzeri alışverişlerde kargo ücreti uygulanmamaktadır .
Aldığım ürünler veya faturası dışarıdan gözükecek mi?
Sipariş etmiş olduğunuz ürünler korunaklı paketlerimiz ile gönderilmekte olup paket içeriği gözükmemektedir . Faturalarınız içeriği gözükmeyecek şekilde paketin dış kısmında yer almaktadır .